Politique de Retour

Chez Fragrances1001Nuits, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :

1. Retours acceptés :

• Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si celle-ci n'a pas été ouverte ou utilisée (raison d'hygiène).
• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Sachez que nous faisons notre maximum pour vous offrir une logistique irréprochable cependant si le colis a subi des casses durant le transport, pour une demande de remboursement ou un remplacement de produits (selon disponibilité des stocks), nous nous réservons le droit de vous demander une vidéo du colis endommagé et des produits. Sans cette vidéo (qui fait office de preuve), nous ne pourrons procéder au remboursement ou remplacement des articles.

2. Processus de retour :

• Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse fragrances1001nuits@gmail.com
• Emballez soigneusement les articles à retourner dans un emballage sécurisé.
• Incluez une copie de votre facture originale dans l'emballage.

3. Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour assurer la livraison sécurisée de votre retour.

4. Remboursements :

• Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de vos articles retournés.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
• Vous avez jusqu'à 8 jours pour récupérer votre colis, une fois ce délai dépassé, si le colis nous revient nous sommes dans l'incapacité de vous rembourser.

5. Articles non remboursables :

• Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
• Les articles personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

6. Échanges :

• Nous n'acceptons pas les échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande.

7. Contact :

• Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter fragrances1001nuits@gmail.com